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Impegno per la qualità

Mai smettere di aspirare all’eccellenza.
Questo motto potrebbe bastare per riassumere lo spirito che ci anima.

La nostra esigenza di qualità si esprime quotidianamente tramite le nostre azioni e attraverso la mobilizzazione di tutti gli attori della nostra agenzia.

Selezionare, formare, valutare

Che si tratti della scelta delle equipe in ufficio o di quella delle guide e degli accompagnatori, cerchiamo delle persone dalle competenze professionali riconosciute, il cui profilo sia adatto al lavoro da svolgere.

Dei corsi vengono proposti puntualmente al fine di permettere a ciascuno di perfezionare la sua qualificazione (quali di conoscenza del territorio, tecniche di soccorso, lingue straniere…).
Una valutazione viene svolta regolarmente per garantire il mantenimento del livello di performanza richiesto.

Gli alloggi, i ristoranti e le escursioni che proponiamo sono selezionati con la massima cura e verificati rigorosamente.

Soddisfare, soddisfare, soddisfare

Nel corso della fase di preparazione, ci imponiamo di analizzare al meglio la vostra domanda, di proporre le prestazioni più adatte, presentate con più informazioni possibili (testi e foto) e di dare risposta a tutte le domande in massimo 48 ore (giorni lavorativi)

Durante il soggiorno, stabiliamo dei contatti frequenti per assicurarci che tutte le operazioni si stiano svolgendo al meglio, per porre rimedio ad eventuali imperfezioni, per risolvere i problemi che potreste riscontrare (ritardo del volo, smarrimento del passaporto, problema di salute...)

Valorizzare la vostra opinione

Non c’è niente di più veritiero per conoscere la vera qualità del nostro lavoro che di domandare l’opinione di chi ci ha scelto per l’organizzazione del proprio soggiorno.

E quello che abbiamo fatto sin dal principio, tramite la messa a disposizione, sul nostro sito web, di uno spazio di libera espressione che ci permette di testimoniare della vostra esperienza con Terra Group e di formulare osservazioni, commenti ma anche critiche.

Da febbraio 2013, , abbiamo raggiunto un obiettivo nel nostro lavoro confidando questa missione a Avvisi certificati  ®.

Gestito da una società indipendente,  ® Avvisi certificati raccoglie e pubblica l’avviso dei nostri clienti congiuntamente al voto che essi ci attribuiscono.

Questa collaborazione garantisce :

  • l’autenticità e l’imparzialità degli avvisi
  • la totale trasparenza del nostro impegno per la qualità


La perfezione si sa, non fa parte di questo mondo, per questo abbiamo inevitabilmente a che fare con dei casi di reclamazioni.

Ci impegniamo a dare risposta a ciascuna di loro, sforzandoci per trattarle equamente e per compensare le nostre mancanze quando queste sono state chiaramente stabilite.


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